La Carta del Servizio Idrico Integrato, in vigore dal 30 aprile 2007, trova applicazione nei territori comunali dove CADF spa ha la gestione del servizio Acqua.
Nel corso del 2020, a seguito di numerosi confronti con il CCU (Comitato Consultivo Utenti), sono state aggiornate le Linee Guida di ATERSIR ( Agenzia Territoriale dell’ Emilia-Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti) per la redazione delle Carte del Servizio Idrico Integrato. L’aggiornamento e le modifiche sono state approvate con delibera del Consiglio d’Ambito n. 62 del 25 ottobre 2021.
A seguito di queste modifiche, l’Agenzia ha svolto un’analisi puntuale delle carte dei servizi confrontandole con le nuove linee guida aggiornate.
ATERSIR ha quindi proposto delle revisioni alle carte adottate dai gestori, creando gruppi di lavoro e di confronto con i gestori del Servizio Idrico Integrato in Emilia Romagna. Il lavoro ha portato ad una maggiore uniformità fra le carte dei servizi, una maggiore aderenza alle linee guida ATERSIR e un’attenzione alle peculiarità operativo gestionali di ogni gestione. Dopo che le proposte di revisione sono state inserite nei documenti dai gestori, si è proceduto alla redazione di una proposta aggiornata delle carte dei servizi, migliorata sia sugli aspetti di tutela dell’utenza sia sulla maggior conformità alle nuove linee guida e alla regolazione ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).
Un ulteriore aggiornamento delle Carte del Servizio è stato approvato lo scorso dicembre 2024.
Le nuove Carte del Servizio sono consultabili all’interno della delibera di approvazione del Consiglio d’Ambito n.127 del 18 dicembre 2024 e sui siti dei gestori.
La Carta Del Servizio fissa i principi e i criteri per l’erogazione dei servizi ed è composta dalle seguenti parti: Principi fondamentali – Modalità del servizio – Indicatori e standard di qualità dei servizi – Rapporti con i clienti e tutela
